Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji PadelGrip

Ostatnia aktualizacja: 26 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży oraz procedurę zgłaszania reklamacji w sklepie internetowym PadelGrip, dostępnym pod adresem padelgrip.pl, prowadzonym przez PadelGrip z siedzibą przy ul. Mokotowska 62/6, 00-534 Warszawa, e-mail: kontakt@padelgrip.pl, telefon: +48 690 763 229.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot 14-dniowy)

Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta), ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni.

  • Bieg terminu: Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Klient wszedł w fizyczne posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie towaru.

  • Sposób zgłoszenia: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@padelgrip.pl). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Zwrot towaru i koszty przesyłki

  • Odesłanie produktu: Klient ma obowiązek odesłać zwracany towar na adres:
    PadelGrip, ul. Mokotowska 62/6, 00-534 Warszawa
    niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował sklep o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle towar przed upływem terminu 14 dni.

  • Koszty wysyłki zwrotnej: Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) towaru do sklepu ponosi Klient.

  • Stan towaru i odpowiedzialność Klienta: Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (w sposób wykraczający poza standardowe sprawdzenie produktu). W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania przekraczających ten zakres, sklep ma prawo proporcjonalnie pomniejszyć zwracaną kwotę.

3. Zwrot środków

  • Termin: Sklep zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  • Prawo wstrzymania płatności: Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  • Forma płatności: Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:

  • w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty z personalizowanym grawerem lub nadrukiem);

  • w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  • w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.

5. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)

Sklep ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową (wady fizyczne i prawne) istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

  • Zgłoszenie reklamacyjne: Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@padelgrip.pl lub pisemnie na adres siedziby sklepu. Zgłoszenie powinno zawierać: dane kontaktowe, opis wady, datę jej ujawnienia oraz preferowane żądanie.

  • Dwuetapowość roszczeń:

    1. Etap 1: Klient w pierwszej kolejności może żądać naprawy towaru lub wymiany na nowy.

    2. Etap 2: Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrocie pieniędzy) wyłącznie wtedy, gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymaga nadmiernych kosztów, sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub wada występuje nadal po próbie naprawy/wymiany. Klient nie może odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna.

  • Koszty reklamacji: Odbiór reklamowanego towaru oraz ewentualna wysyłka towaru naprawionego/wymienionego odbywa się na koszt sklepu.

  • Termin rozpatrzenia: Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.


FORMULARZ ZGŁOSZENIA REKLAMACJI TOWARU
(Brak zgodności towaru z umową)

DO:
PadelGrip
Adres e-mail: kontakt@padelgrip.pl
Adres do korespondencji: ul. Mokotowska 62/6, 00-534 Warszawa

DANE KLIENTA:
- Imię i nazwisko: 
- Adres e-mail: 
- Numer telefonu: 
- Adres do ewentualnej odsyłki/wymiany: 

DANE DOTYCZĄCE ZAKUPU:
- Numer zamówienia: 
- Data odbioru przesyłki: 
- Nazwa produktu: 

OPIS WADY:
- Data stwierdzenia wady: 
- Dokładny opis problemu / wady produktu: 
(Wskazówka: Do wiadomości e-mail możesz załączyć zdjęcia lub krótki film przedstawiający wadę, co znacznie przyspieszy proces weryfikacji).

ŻĄDANIE REKLAMACYJNE (Wybierz jedno, wpisując „X” lub usuwając pozostałe opcje):

Krok 1 (Podstawowe roszczenia):
[ ] Wymiana towaru na nowy, wolny od wad
[ ] Naprawa towaru

Krok 2 (W przypadku, gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo wymaga nadmiernych kosztów):
[ ] Obniżenie ceny o kwotę: ......... PLN (towar pozostaje u Klienta)
[ ] Odstąpienie od umowy i zwrot środków (wada istotna)

DANE DO ZWROTU ŚRODKÓW (Wypełnij w przypadku wyboru obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy):
- Numer konta bankowego: PL
- Imię i nazwisko właściciela rachunku: 

Data wysłania zgłoszenia: